CLIENTE INTERNO

Integrar y comprometer a los participantes con un cambio de percepción frente al servicio que brindan actualmente al Cliente Interno a través del reconocimiento de los beneficios implícitos para el área y para la organización en conjunto.

Modalidad: Virtual/presencial

Objetivo: Reconocer los conflictos propios de la convivencia entre colaboradores como punto de partida para trabajar una serie de variables que lleva a la reflexión sobre el rol que se ejerce a diario como «Cliente-Proveedor» y así elaborar un plan de acción para generar un ambiente de trabajo grato y productivo.

Características: El módulo tendrá una duración de 40 horas.

Competencias a desarrollar: Empatía / Trabajo colaborartivo / sinergia.

Contenidos:

– Reconociendo los roles de Cliente y Proveedor.
– Cómo lidiar con la condición de «esclavitud».
– Cumplimiento de trabajo vs. satisfacción de necesidades.
– La sensación de invisibilidad del cliente externo.
– La cadena de valor.
– Desarrollo de estrategia en base al mapa crítico de clientes.

Nota: Este curso bajo demanda se apertura con un número mínimo de estudiantes. Para más información escribir a: formacioncontinua@cedia.org.ec