ITIL 4

  • $160 + IVA (miembros)

    $180 + IVA (no miembros)

  • Moodle / ZOOM

    Online

  • 40 estudiantes

    Capacidad

  • 40 Horas

    Duración

  • 22 jul - 22 ag

    Fechas

  • Moodle / ZOOM

    Online

  • 40 Horas

    Duración

  • Cualquier información puede contactarse a nuestro correo electrónicos en el siguiente link

Información
Instructor: Ing. Miguel Guapas
 

Horarios: 

Lunes, martes y miércoles de 19h00 a 21h00

 
Resumen:

Nuestro curso de ITIL4 abarca desde los fundamentos de ITIL4 hasta las prácticas avanzadas, incluyendo una sección dedicada a CDS. A lo largo de 40 horas de sesiones de telepresencia, recibirás instrucción experta y participarás en actividades prácticas que reforzarán tu comprensión y aplicación de los conceptos clave. Este curso incluye:

 

Audiencia:

Profesionales de TI, gerentes de servicios, consultores y cualquier persona involucrada en la gestión de servicios de TI que desee profundizar en ITIL4 y adquirir habilidades avanzadas en CDS y prácticas ITIL.

 

Objetivo General:

El curso de ITIL4 tiene como objetivo proporcionar a los participantes una comprensión profunda y práctica de de ITIL4, así como habilidades avanzadas en Create, Deliver and Support (CDS) y las prácticas ITIL. Los asistentes aprenderán a aplicar los conceptos y prácticas de ITIL4 para mejorar la gestión de servicios de TI en sus organizaciones, optimizando procesos y asegurando la entrega de servicios de alta calidad, alineados con las necesidades del negocio.

 

Objetivos Específicos

• Comprender los Fundamentos de ITIL4: Proveer una sólida comprensión de los principios y conceptos clave de ITIL4, incluyendo su evolución y alineación con las necesidades actuales del negocio.

• Desarrollar Habilidades en CDS: Capacitar a los participantes en la creación, entrega y soporte de servicios, utilizando prácticas avanzadas y tecnologías emergentes para mejorar la eficiencia operativa.

• Aplicar Prácticas ITIL: Enseñar la implementación y gestión de prácticas ITIL esenciales como la gestión de incidentes, problemas, proveedores y seguridad, mejorando la calidad del servicio.

• Optimizar Flujos de Valor: Guiar a los participantes en la modelación y optimización de flujos de valor, asegurando una entrega continua y efectiva de servicios de TI.

• Fomentar la Mejora Continua: Promover una cultura de mejora continua dentro de las organizaciones, utilizando herramientas y métodos de ITIL4 para evaluar y mejorar continuamente los procesos y servicios de TI.

 

Metodología de Evaluación

El curso de ITIL4 se llevará a cabo en modalidad de telepresencia sincrónica, permitiendo la interacción en tiempo real entre el instructor y los participantes. Esta metodología asegura un aprendizaje dinámico y participativo, facilitando la comprensión de los conceptos mediante explicaciones detalladas y discusiones interactivas.

 

Talleres Prácticos: Se desarrollarán talleres prácticos de manera remota, donde los participantes aplicarán los conocimientos adquiridos en situaciones reales y casos de estudio. Estos talleres están diseñados para fomentar el trabajo en equipo y la resolución de problemas, proporcionando una experiencia de aprendizaje inmersiva y práctica.

 

Exposición: Durante el curso, se realizarán exposiciones interactivas por parte del instructor y de los participantes. Estas exposiciones permitirán la discusión y el análisis de temas específicos, reforzando la comprensión y la aplicación de los conceptos de ITIL4.

 

Evaluación: Al final del curso, los participantes se enfrentarán a una evaluación que simula el examen de certificación de ITIL4 Fundamentos. Este simulador de examen está diseñado para evaluar el conocimiento y la comprensión de los participantes, preparándolos adecuadamente para obtener la certificación oficial. La evaluación incluirá preguntas teóricas y prácticas, alineadas con los estándares de ITIL4.

 

Información extra: Se entrega certificado de aprobación por 40 Horas una vez finalizado el curso.

Canjeables por cupos: SI

Contenido
Módulo 1: Introducción 
• Orígenes y evolución de ITIL
• Historia de ITIL
• Evolución de ITIL a ITIL4
• Alineación cultural de ITIL en tiempos actuales
• Importancia de ITIL en la gestión de servicios actuales
• Alineación con las necesidades y tendencias del mercado
 

Módulo 2: Conceptos

• Valor y co-creación
• Definición de valor en ITIL4
• Co-creación del valor con el cliente
• Conceptos de organización
• Estructura organizacional
• Funciones y roles
• Productos y Servicios
• Relaciones, Resultados, Costos y Riesgos

 

Módulo 3: Dimensiones de la Gestión

• Organización y Personas
• Estructura y cultura organizacional
• Información y Tecnología
• Importancia de la tecnología en ITIL
• Relaciones con socios
• Flujos de Valor y Procesos
• Definición y gestión de flujos de valor
• Optimización de procesos

 

Módulo 4: Sistema de Valor del Servicio (SVS)

• Componentes y propósito del SVS
• Análisis detallado de cada actividad del SVS
• Gobernanza y Principios de ITIL
• Principios rectores
• Cadena de Valor del Servicio
• Actividades clave de la cadena de valor
• Actividades del SVS

 

Módulo 5: Prácticas ITIL

• Gestión de Mejora Continua
• Ciclo de mejora continua
• Gestión de Relaciones y Proveedores
• Gestión de relaciones
• Gestión de proveedores
• Gestión de Seguridad y Capacidad
• Gestión de la seguridad de la información
• Gestión de la capacidad y rendimiento
• Monitorización y Gestión de Eventos
• Gestión de Disponibilidad, Activos y Configuración
• Gestión de Nivel de Servicio y Mesa de Servicio
• Acuerdos de nivel de servicio
• Operación de la mesa de servicio
• Gestión de Incidentes y Problemas

 

Módulo 6: ITIL 4 Create, Deliver & Support

• Profesionalismo en TI y Gestión de Servicios
• Cultura organizacional y construcción de equipos efectivos
• Uso de la Información y la Tecnología
• Flujos de Valor para Crear, Entregar y Respaldar Servicios
• Modelado de flujos de valor
• Definición de una práctica mínima viable
• Priorización del Trabajo y Gestión de Proveedores
• Priorizar tareas
• Gestión de proveedores

 

Módulo 7: Taller Práctico

• Aplicación de la Gestión de Incidentes en la Mesa de Servicio
• Ejercicios prácticos
• Casos de estudio
• Trabajo en equipo y presentación de resultados
• Evaluación y Conclusión
• Evaluación Final ▪ Examen teórico y práctico
• Retroalimentación y Cierre del Curso
• Revisión de resultados
• Comentarios y sugerencias
• Entrega de certificados
• Elementos Adicionales
• Tareas y Asignaciones