ITIL FUNDAMENTOS

ITIL FUNDAMENTOS

100 + IVA (miembros)
Categoría: Administración de la Producción
Profesor: Miguel A. Guapás León
  • Duración: 40 Horas
  • 30 Usuarios Estudiantes
Fechas: del 21 de septiembre al 21 de octubre de 2020

Horario: 18h00 - 20h00
Duración: 40 horas
Modalidad: Online - Plataforma ZOOM

Instructor: Miguel A. Guapás LeónVer C.V.

Resumen: 
ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios.  Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

Audiencia:
Todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información y quieren comenzar con la gestión de servicios o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL u otros marcos y se encuentran interesados en conocer el enfoque ITIL.  Especialmente indicado para los siguientes roles:  Personal de soporte de TI, Consultores, Ejecutivos y Gestores de negocio, Propietarios de procesos, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios e Integradores de Sistemas entre otros.

Objetivo General:
Aprender y entender sobre las prácticas de gestión tecnológica y, su aplicación en el entorno empresarial

Objetivos Específicos:

• Conocer sobre la evolución de la Gestión de Tecnología
• Analizar las prácticas de ITIL para su aplicación.
• Crear un modelo UX/CX
• Crear un modelo de gobierno
• Entender el concepto de Sistema de Valor del Servicio
• Organizar una mesa de servicios.
• Gestionar las prácticas en un entorno de producción.
• Gestionar el sistema de valor de servicios.
• Crear los enlaces de entradas y salida con otras prácticas de gestión.
• Entender el modelo de implementación de ITIL4

Metodología y Evaluación
Se hará uso del método audio visual, receptando los conocimientos y construyendo nuevos conocimientos a partir del uso de estrategias metodológicas dinámicas (aprendizaje basado en experiencia, método de casos y, espacios para la comunicación como foros, mensajes.

Requisitos Previos:
Técnicos:
• Navegadores de Internet: Mozilla Firefox, Google Chrome e Internet Explorer actualizados.
• Acceso a Redes Sociales.
• Acceso a YouTube.
• Tener instalado en el computador: Adobe Acrobat Reader, Adobe Flash Player y Adobe Shockwave Player.

Generales:
• Manejo aceptable de Internet.
• Funciones básicas del sistema operativo (descarga y recuperación de archivos, creación de carpetas, otros).
• Manejo de comprensión y descompresión de archivos (. Zip, .rar, .pdf, otros).

Características del curso:
• El curso tendrá una duración de 40 hora con actividades prácticas a partir de las orientaciones teóricas.
• Se ofrecerán materiales adicionales que garanticen la continuidad del aprendizaje en el tema.
• El estudiante entregará avances del trabajo que realiza a través de la plataforma de educación virtual.

Competencias a Desarrollar:
Al finalizar el curso el estudiante tendrá una visión general bastante completa sobre los conceptos y fundamentos de ITIL.

Contenidos:
UNIDAD 1: Introducción
• Orígenes y evolución de ITIL
• Situación Actual de la demanda y provisión de servicios basados en tecnología
• Actividad de descubrimiento
• Conceptos clave relacionados a gestión de servicios
• Conceptos clave relacionados a la creación de valor
• Conceptos clave en las relaciones de la gestión

UNIDAD 2: Principios Guía
• Los 7 principios Guía: Naturaleza, uso y relaciones

UNIDAD 3: Dimensiones de la Gestión de Servicios
• Organización y Personas
• Información y Tecnología
• Asociados y Suministradores
• Value Streams y Procesos

UNIDAD 4: Sistema de Valor del Servicio
• Componentes y propósito

UNIDAD 5: Cadena de Valor del Servicio
• Descripción, propósito, entradas y salidas de cada actividad:
• Planear
• Mejorar
• Adquirir
• Diseño & Transición
• Obtener/Construir
• Entregar & Soportar
• Relación entre SVC y Service Value Streams

UNIDAD 6: Mejora Contínua
• Modelo y relaciones con los principios Guía
• Gestión de Desempeño
• Gestión de Seguridad de la Información
• Gestión de Proveedores
• Gestión de Disponibilidad
• Gestión de Continuidad del Servicio
• Gestión de Activos de TI
• Gestión de Configuración del Servicio
• Gestión de Liberación
• Gestión de Implementación
     ◦ Gestión de Cambios
     ◦ Mesa de Ayuda
     ◦ Gestión de Incidentes
     ◦ Gestión de Problemas
     ◦ Gestión de Requerimientos
     ◦ Monitoreo y Gestión de Eventos
     ◦ Mejora Continua

UNIDAD 8: Ciclo de Vida de Servicio
• Evolución del Ciclo de Vida del Servicio con ITIL3

UNIDAD 9: Implementación de ITIL
• Aplicación de principios
• Modelo metodológico Axelos
• Planificación
• Diseño
• Implantación
• Adaptación
• Cierre

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Unidad 1: Actividades de aprendizaje:

• Personalización del perfil (2 puntos)
• Cuestionario: Unidad 1 (10 puntos)
• Foro: La gestión de servicios (8 puntos)

Unidad 2:
Actividades de aprendizaje:
• Cuestionario: Unidad 2 (10 puntos)
• Foro: Aplicación de principios (10 puntos)

Unidad 3
Actividades de aprendizaje:
• Cuestionario: Unidad 3 (10 puntos)
• Foro: El modelo de dimensión (10 puntos)

Unidad 4
Actividades de aprendizaje:
• Cuestionario: Unidad 4 (10 puntos)

Unidad 5
Actividades de aprendizaje:
• Cuestionario: Unidad 5 (10 puntos)
• Foro: La cadena de valor (10 puntos)

Unidad 6
Actividades de aprendizaje:
• Cuestionario: Unidad 6 (10 puntos)

Unidad 7
Actividades de aprendizaje:
• Cuestionario: Unidad 7 (10 puntos)
• Foro: Aplicación de las prácticas (10 puntos)

Unidad 8
Actividades de aprendizaje:
• Cuestionario: Unidad 8 (10 puntos)
• Foro: ITIL3 vs ITIL4 (10 puntos)

Unidad 9 
Actividades de aprendizaje:
• Cuestionario: Unidad 9 (10 puntos)
• Proyecto: Propuesta de proyecto de implantación (10 puntos)

Costo miembros de CEDIA: $100 + IVA
Costo No miembros de CEDIA: $120 + IVA

Información extra: Se entrega certificado de aprobación por 40 Horas una vez finalizado el curso.
Canjeables por cupos: SI

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