CURSO ITIL FUNDAMENTOS

CURSO ITIL FUNDAMENTOS

$200 + IVA (miembros)
$220 + IVA (no miembros)
Profesor: Miguel A. Guapás León, Eng
  • Duración: 40 horas
  • 40 Estudiantes
 Fechas: del 26 de octubre al 17 de diciembre de 2021

Modalidad: Online
Duración: 40 Horas
Horario: lunes miércoles y viernes de 19h00 a 21h00
Capacidad: 40 usuarios
 
Instructor: Ing. iguel A. Guapás León
Experiencia del instructor: Certificado internacionalmente, cuenta con más de 50 certificaciones combinadas, más de 20 años de experiencia y más de 15.000 horas de consultoría y entrenamiento.
 
Resumen:
ITIL es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.
 
Audiencia:
Todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información y quieren comenzar con la gestión de servicios o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL u otros marcos y se encuentran interesados en conocer el enfoque ITIL. Especialmente indicado para los siguientes roles: Personal de soporte de TI, Consultores, Ejecutivos y Gestores de negocio, Propietarios de procesos, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios e Integradores de Sistemas entre otros.
 
Objetivo General:
Aprender y entender sobre las prácticas de gestión tecnológica y, su aplicación en el entorno empresarial.
 
Objetivos específicos:
• Analizar los procesos y prácticas de ITIL para su aplicación.
• Organizar una mesa de servicios.
• Gestionar los procesos y prácticas en un entorno de producción
• Gestionar el ciclo de vida de los servicios.
• Crear los enlaces de entradas y salida con otras prácticas de gestión
 
Metodología y Evaluación
Se hará uso del método audio visual, receptando los conocimientos y construyendo nuevos conocimientos a partir del uso de estrategias metodológicas dinámicas (aprendizaje basado en experiencia, método de casos y, espacios para la comunicación como foros, mensajes.
 
Técnicos:
▪ Navegadores de Internet: Mozilla Firefox, Google Chrome e Internet Explorer actualizados.
▪ Acceso a Redes Sociales.
▪ Acceso a YouTube.
▪ Tener instalado en el computador: Adobe Acrobat Reader, Adobe Flash Player y Adobe Shockwave Player
 
Generales:
▪ Manejo aceptable de Internet.
▪ Funciones básicas del sistema operativo (descarga y recuperación de archivos, creación de carpetas, otros).
▪ Manejo de comprensión y descompresión de archivos (. Zip, .rar, .pdf, otros).
 
Características del curso:
▪ El curso tendrá una duración de 40 con actividades prácticas a partir de las orientaciones teóricas.
▪ Se ofrecerán materiales adicionales que garanticen la continuidad del aprendizaje en el tema.
▪ El estudiante entregará avances del trabajo que realiza a través de la plataforma de educación virtual.
 
Competencias a Desarrollar:
Al finalizar el curso el estudiante tendrá una visión general bastante completa sobre los conceptos y fundamentos de ITIL.
 
Información extra: Se entrega certificado de aprobación por 40 Horas una vez finalizado el curso.
Canjeables por cupos: SI
INTRODUCCIÓN
▪ Conceptos
▪ Ciclo de Vida ITIL 3
▪ Cadena de Valor ITIL4
 
ESTRATEGIA DEL SERVICIO
▪ Introducción general
▪ Gestión Estratégica para los servicios de TI
▪ Gestión de portafolio de servicios
▪ Gestión Financiera
▪ Gestión de la Demanda
▪ Gestión de Relaciones con el Negocio
 
DISEÑO DEL SERVICIO
▪ Gestión del Catálogo de Servicios
▪ Gestión de Nivel de Servicio
▪ Gestión de Capacidad
▪ Gestión de Disponibilidad
 
PRÁCTICA PROGRAMADA
▪ Desarrollo del Catálogo de Servicios, SLA, OLA, Plan de Capacidad
▪ Gestión de Continuidad del Servicio
▪ Gestión de la Seguridad
▪ Gestión de Proveedores
 
TRANSICIÓN DEL SERVICIO
▪ Gestión de Cambios
▪ Gestión de Configuración y Activos
▪ Gestión de Liberaciones
▪ Servicio de Validación y Pruebas
▪ Gestión del Conocimiento
 
OPERACIÓN DEL SERVICIO
▪ Gestión de Eventos
▪ Gestión de Incidentes y Mesa de Servicios
▪ Gestión de Requerimientos
▪ Gestión de Accesos
▪ Gestión de Problemas
▪ Gestión de Operaciones
 
ITIL4
▪ Principios
▪ Dimensiones
▪ Actividades
▪ Servicio de Cadena de Valor
▪ Prácticas
 
PRÁCTICA
▪ Levantamiento y Presentación de proceso o práctica
▪ Preparación de Examen
 

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