Objetivos:
• Conocimiento sobre el conflicto: sus teorías, sus ventajas, su escalada y resolución
• Aprendemos estrategias para gestionar nuestros conflictos internos, con el equipo de trabajo y con el usuario/a.
• Entender la negociación y su efecto mágico en las relaciones con nuestro entorno personal y profesional
• Identificar la asertividad como la palabra y la acción mágica para manejar los conflictos y las quejas y reclamaciones en el servicio sanitario, así como en las técnicas de relajación oportunas para gestionar las emociones en los conflictos.
Unidad didáctica 1. Introducción al funcionamiento y estructura del sistema nacional de salud y de la ley de la dependencia
Unidad didáctica 2. Acogida al usuario en el sistema y procedimientos administrativos
Unidad didáctica 3. Atención a la multiculturalidad
Unidad didáctica 4. La comunicación como herramienta de trabajo
Unidad didáctica 5. Introducción a la PNL
Unidad didáctica 6. El conflicto: teorías y definiciones
Unidad didáctica 7. La anticipación del conflicto
Identificación, partes, elementos y escalada del conflicto
Unidad didáctica 8. La negociación: agentes, proceso y resultados
Unidad didáctica 9. Asertividad
Atención de quejas y reclamaciones
Unidad didáctica 10. Gestión del estrés emocional
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Cursos | |
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Duración | 100 horas |